“您好，请问需要办理什么业务?”10日上午，沈家营街道一工作人员到黄石港区财政局服务大厅办理业务时，工作人员微笑着问候，体现了浓浓的温馨之情。
作为全区经济“大管家”的黄石港区财政局，服务大厅是全区重要的窗口单位，工作内容涵盖对公、个人业务，服务对象覆盖区直机关、街道、学校、企业。久而久之，少数财政干部谦虚谨慎的秉性开始虚化，主动服务的意识出现弱化。
全市“思想破冰 引领发展”主题活动开展以来，该局党委着眼作风“病灶”，开出根治“药方”，决定将服务大厅打造成“微笑大厅”，并推行“微笑服务”，进一步提升服务水平，让前来办事人员感受到亲近与温暖。
自推行“微笑服务”以来，该局将非税、国库支付、社保、政府采购、国资管理五大业务全部整合到大厅内。并坚持制度上墙，不断精简优化大厅办事操作流程，让服务单位享受到“一站式”服务。自“思想破冰 引领发展”主题活动开展以来，“微笑大厅”共为全区40余家单位办理各类业务144件。
为确保“微笑服务”的落实，该局还在“微笑大厅”设立问题意见信箱，针对服务对象反映的问题意见，认真落实“首问负责制”。对能够及时回复的，当场答复解决;不能立即解决的问题意见，进行统一汇总。对属于财政部门服务作风方面的问题意见，列出整改清单、制定整改时间、确保整改到位。
“破除思想之冰，并非一时之功，必须下大力气才行。”该局局长李艳表示，将继续以“思想破冰 引领发展”主题活动为指引，牢牢把握服务经济社会发展这一主题，紧盯作风痼疾、优化服务模式、切实转变作风，将全局打造成全区服务窗口的标杆，为全区经济社会发展提供坚强的财政保障。(吴高斌)